Proyecto COP “Resultados de Clientes” en FACES

Proyecto COP “Resultados de Clientes” en FACES

trabajando12 marzo | 2018 22:50

El Programa de Resultados del Cliente o COP por sus siglas en inglés (Client Outcomes Program), es un programa de asistencia técnica a las Instituciones de Micro Finanzas (IMF), sirve para fortalecer el análisis de datos sociales de sus clientes.

Hasta la fecha hemos capacitados a 20 socios en India, Filipinas, Cambodia, Indonesia, Tajikistan, El Salvador, Perú y Bolivia. La primera intervención, empezando este 2018, ha sido hecha en Ecuador.

Staff Gerencial y Administrativo de FACES - Fundación de Apoyo Comunitario y Social del Ecuador

El Taller planteó dos objetivos primordiales. Por un lado, promover la capacitación del personal de las IMF para que revisen el proceso de recopilación de datos, el análisis y el uso. Y por otro lado, crear tableros dinámicos con el fin de mejorar los productos y servicios ofertados.

La Fundación de Apoyo Comunitario y Social del Ecuador (FACES) es una contraparte de Oikocredit en Ecuador desde fines de 2009. Es uno de los pioneros en la implementación de la herramientas Progress out of Poverty Index (PPI), a partir de la iniciativa promovida por Oikocredit, hace más de 7 años. En esas circunstancias, esta IMF siempre ha estado interesada en desarrollar mayores conocimientos para poder hacer mejor uso de sus indicadores sociales y de pobreza.

De esta manera, la entidad decidió participar en este proyecto promovido por Oikocredit, a lo largo del taller impartido se pudo evidenciar el alto potencial que tiene FACES, en cuanto a “social data”. Dicha información, puede ser procesada y usada para la toma de decisiones en favor del cumplimiento de su misión y objetivos sociales.

El taller se desarrolló con una amplia participación del staff gerencial, 13 personas, el cual mostró un gran interés y compromiso de aprendizaje.

Todo el equipo participante coincidió en la importancia de poder tener herramientas que permitan desarrollar mayores funciones en cuanto al manejo de información de todas las variables sociales relevantes que se recolectan.

La Dirección Ejecutiva de FACES está muy comprometida con el tema y dedicará esfuerzos y recursos que permitan implementar el plan de acción tentativo levantado durante el taller. Así, FACES conseguirá un mayor uso de indicadores sociales, con el fin de incorporarlos en la toma de decisiones estratégicas, tales como; Mayor eficiencia en el análisis de la información; Medición de los beneficios sociales; Mejora de productos, servicios, canales de distribución, entre otros; dijo Lorena Torres, Subdirector Regional de Oikocredit América del Sur Región Norte.

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